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Con el auge de los medios y redes sociales entre las empresas, la figura del Community Management se ha consolidado como parte imprescindible de un nuevo staff de profesionales adaptado a los nuevos tiempos.
Es indudable que internet sigue evolucionado, y con ello, las formas de generar vínculos y relaciones, la forma de comunicarnos y los hábitos de los usuarios y consumidores han cambiado. Algo que no puede omitirse ni dejar pasar por alto, y que debe de tenerse en cuenta en cada una de las estrategias y acciones de marketing puestas en marcha.
Todo ello ha generado nuevas necesidades para las empresas que pretenden potenciar su presencia y visibilidad en los medios y redes sociales, o que pretenden gestionar de manera eficiente su propia reputación online, atendiendo a las conversaciones generadas en torno a sus negocios, servicios, productos o marca.
Y es aquí donde la figura del Community Management parece presentarse como el candidato ideal para poner en práctica y manejar los tiempos de las estrategias de social media marketing. Sin embargo, el perfil de estos profesionales parece haber sido definido con algunas lagunas que pueden mostrarnos carencias importantes o aspectos que deben tenerse en cuenta al ser vitales y de suma importancia para las propias empresas.
Generalmente, la figura del Community Management ha sido concebida como la de un conocedor extremo de los mecanismos y el funcionamiento de las redes sociales. Un ‘experto’ con grandes dotes para manejar y participar en las conversaciones de forma activa y establecer nuevos vínculos y relaciones. O simplemente un veterano de este ‘ecosistema social’ que con el tiempo se ha convertido en un eslabón y participante influyente.
Sin embargo, más allá de esta realidad, las empresas han comenzado a comprender que incluso por encima de este amplio y extenso conocimiento o experiencia en los medios y redes sociales, los Community Management tienen que sobreponer sus habilidades al entendimiento de los valores reales de las empresas para las que trabajan o representan.
Es decir, es más importante el hecho de conocer a fondo la empresa, sus filosofía y valores, planes y métodos de actuación o respuesta, servicios o productos y el tipo de clientes y sus emociones o percepción hacia la propia marca, que el manejo de las herramientas sociales que finalmente serán utilizadas para potenciar su visibilidad y estrategia social. Todo ello combinado con la capacidad de trabajar en grupo o liderar una estrategia planificada con claros objetivos definidos. El Community Management no es un simple informático a sueldo, es mucho más. Representa y actúa en consecuencia de los objetivos y valores de la marca.
Fuente: A Puro Marketing
Las campañas de e-mail marketing que se envían a primera hora de la mañana, tienen un mayor procentaje de apertura y de clics en comparación
con los mensajes enviados más tarde durante el día, según un nuevo informe de MailerMailer.
Los mensajes enviados entre la 1 y las 5 am tienen mejores tasas de participación que las campañas enviadas después de esa hora. Esto es probablemente, porque los consumidores leen sus mensajes de correo electrónico a primera hora de la mañana, por lo que enviarlo para que le vea ni bien se despierta, es asegurarse que será leído.
El estudio también encontró que el mayor volumen de aperturas de correo electrónico se produce entre las 06 am y las 11 am (hora local). Si bien los consumidores leen un montón de mensajes los martes y viernes, el domingo suele ser el día más activo de la semana cuando se trata de correo electrónico laboral.
“Los domingos se genera el mayor volumen de apertura (12,2%) y clics (4,4%) en promedio, comparado con el resto de la semana”, señala el informe. Aunque el correo electrónico sigue siendo una de las principales herramientas de generación de opiniones para las empresas B2B, generar contenido convincente es un desafío para los vendedores. Como informó Brafton, el 95% de los comerciantes dijo que lograr relevancia para los consumidores fue el mayor obstáculo para el éxito de correo electrónico.
Fuente: puromarketing.com
Recordando aquella mítica frase pronunciada por el niño protagonista de la película ‘El sexto Sentido’, encontramos una forma de entender el fenómeno de los Códigos QR. Y lo cierto es, que cada vez con mayor frecuencia, este tipo de códigos aparecen en multitud de lugares.
Un poco de historia
Los denominados Códigos QR son sistemas que permiten almacenar información en una matriz de puntos o en un código de barras de dos dimensiones, ideados por la firma japonesa Denso Wave hace ya más de una década.
Los tradicionales códigos de barras se convirtieron en una herramienta muy popular debido a su velocidad de lectura, a su precisión y a su funcionalidad. Pero en un momento determinado, el mercado comenzó a buscar otro tipo de códigos más o menos similar, pero que fueran capaces de almacenar un mayor volumen de información, una mayor diversidad de caracteres y que también pudieran imprimirse en un espacio más pequeño que los códigos de barras ya conocidos.
El auge de estos códigos comenzó a proliferar en países como Japón, donde han convertido en el código bidimensional más popular, utilizado casi por 40 millones de japoneses. Sin embargo, su uso se ha visto incrementado de forma importante en otros muchos países como Estados Unidos y su proliferación comienza también a extenderse por toda Europa.
Originalmente fueron utilizados en logística, pero combinando la expansión de los smartphones, las redes sociales y la creatividad, su uso se va visto ampliado con multitud de aplicaciones prácticas sobre todo para los negocios y empresas.
¿Por qué son tan útiles?
Porque con sólo apuntar un Smartphone al objeto (Código), estaremos obteniendo toda la información deseada, sin necesidad de escribir o hablar. Pero además, los códigos QR también los podremos aprovechar como una muy potente herramienta de marketing directo si sabemos aprovechar correctamente sus características y ventajas. Además, crear este tipo de códigos resulta una tarea sencilla a través de herramientas online para la generación de códigos QR que no requieren de grandes conocimientos.
Los códigos QR ganan popularidad entre los usuarios de smartphones
Cada día vemos más códigos QR en diferentes lugares y soportes, así como en vallas publicitarias e incluso tarjetas de negocios. Según una encuesta de MGH un 32% de los usuarios de smartphones afirman haber usado uno de estos códigos, y un 70% señaló estar interesado en hacerlo.
Pero además, el nivel de recuerdo generado por estos códigos es relativamente fuerte. En este sentido, un 65% de los usuarios de smartphones (que dicen haberlos visto) recuerdan los lugares donde se mostraban estos códigos, destacando entre otros, embalajes de productos, revistas, cupones o en anuncios en periódicos. Sin embargo, cada día su uso se extiende a otros soportes como los anuncios de la publicidad exterior o los propios escaparates de negocios y tiendas comerciales.
Códigos QR y Cupones descuento
Esta es quizás una de las mejores ‘sociedades’ en favor de los consumidores como los grandes beneficiarios. Y es que el uso de los códigos QR como estrategia de marketing promocional con grandes beneficios tanto para las empresas como para los propios consumidores es sin duda uno de sus mayores ganchos y atractivos.
Como recientemente comentábamos, todo es cuestión de incentivos, si los clientes tienen una razón para leer el código, puede visitar el enlace y ‘ver de qué se trata todo esto’. El código QR les es inútil sin un buen contenido, promoción o información que lo respalde.
Grandes casos de éxito
Un claro ejemplo de la utilización de este tipo de códigos, lo encontramos en la iniciativa llevada a cabo por los supermercados Tesco, en el metro de la ciudad de Corea del Sur.
Diseñaron grandes pantallas exactamente iguales en cuanto a diseño de presentación de los productos de las tiendas físicas donde los clientes pueden utilizar sus Smartphones para escanear los códigos QR y colocar sus productos en el carro de compras. Cuando ésta se tramita, la compra se entrega en casa de los clientes una vez que éstos regresan.
Para finalizar, hemos recogido una selección de fotografías e imágenes que nos descubren como los Códigos QR están siendo aprovechados por las empresas y las marcas a través de la publicidad y numerosas propuestas innovadoras.
Fuente: Puromarketing
